Política de devolución/sustitución hasta 99 días

En la tienda en línea 0btenercollarconnombre.com, comerciamos con productos sobre la base de nuestros excelentes diseños y fiabilidad comprobada. De esta manera, garantizamos la calidad de nuestros artículos. Asimismo, disponemos de un equipo de control de calidad para verificar que los productos solicitados funcionan de manera correcta antes de empaquetarlos y enviárselos a usted. Por tanto, es imprescindible que haya visto todas las joyas detalladas y descritas en nuestro sitio web antes de realizar su pedido. Asegúrese de deletrear correctamente los nombres que van a grabarse en la joya, así como de indicar con exactitud el color, las dimensiones y cualquier otro detalle correspondiente a su pedido. La política se aplica desde la fecha de entrega.

Los siguientes motivos están comprendidos en la política de devolución/sustitución de COBERTURA COMPLETA:

• Si se salta la pintura, se caen los cristales, se rompe la cadena, etc., notifíquenoslo inmediatamente por correo electrónico y recibirá un reembolso de su compra o una sustitución en 99 días (los artículos solo se sustituyen por el mismo producto, o por otros de igual o menor valor).
• Si enviamos un pedido o artículos incorrectos, si usted recibe artículos rotos, si la información personalizada no coincide con la que indicó a 0btenercollarconnombre, o si los productos muestran una calidad deficiente, comuníquenoslo inmediatamente por correo electrónico, y le ofreceremos o un reembolso de su compra o una sustitución en el plazo de 15 días.

La política de devolución/canje de COBERTURA LIMITADA de 15 días cubre los siguientes motivos (el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y del cambio):

• Si eligió el tamaño incorrecto de pulseras/anillos o la longitud incorrecta de cadena.
• Si tiene motivos personales, como un cambio de opinión o gustos personales, o si pide numerosos artículos personalizados para compararlos o medirlos, o no puede acceder a la descripción detallada, etc.
• Los artículos personalizados son únicos, por lo que devolverlos conllevará una tasa de reposición del 30 %.

Política de cancelación:

• Una vez realizado su pedido, se iniciará inmediatamente la producción de los artículos personalizados. Si desea cancelar o cambiar su compra, lo podrá hacer gratis en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que se carga una tasa de reposición del 30 % a todos los pedidos cancelados o modificados (después de 24 horas) de artículos personalizados.
• No podrá cancelar ni cambiar su compra después de que enviamos su pedido.

Nuestra política de devolución hasta 99 días NO cubre los siguientes motivos, y no somos responsables de dichos problemas: 

• No se aceptan artículos que hayan sido redimensionados, actualizados o reparados.
• Los productos han estado expuestos a sustancias corrosivas o productos químicos. La exposición a productos químicos fuertes puede alterar el aspecto de su producto de 0btenercollarconnombre. Estos productos químicos se pueden encontrar, entre otros, en cera líquida para plata, piscinas, jacuzzis y balnearios. La plata oxidada se daña fácilmente.
• Los productos se deterioran a causa del mal uso, mal manejo o mal mantenimiento.
• Las piezas de plata que tienen detalles por oxidación pueden volverse negras con el tiempo. Para eliminar esto, límpielas con el paño de pulido de plata para devolverles su aspecto original. 
• Pedidos recibidos después de 99 días de la fecha de entrega
• Artículos que se han usado y dañado dentro de los 99 días desde la fecha de entrega 

Procedimiento del servicio de devolución:

• Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros representantes le responderán por correo electrónico con instrucciones. Si necesita ayuda, envíenos un correo electrónico. En caso de que sea un problema relacionado con la calidad, facilite el n.º de pedido y adjunte fotos claras de los elementos problemáticos.
• Al aceptar su devolución, se emitirá un reembolso a la forma de pago original dentro de 3-7 días hábiles. Cualquier obsequio promocional también debe devolverse con su artículo devuelto.
• El artículo devuelto debe conservarse en el estado original en que usted lo recibió.
• Dirección de devolución (solo para recibir artículos devueltos)
• Asegúrese de indicar el n.º de seguimiento y el recibo tras realizar la devolución.

0btenercollarconnombre se reserva el derecho de efectuar modificaciones a esta política en cualquier momento. Los cambios realizados se publicarán en esta página. Si tiene dudas sobre cancelaciones o cualquiera de nuestras otras políticas, póngase en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente.

Para obtener más información, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Envíenos un correo electrónico: Clientes@obtenercollarconnombre.com

Horario: 9:00 PM - 6:00 AM de domingo a viernes (EST)